Zone403.eu

T-Mobile Nederland heeft naar aanleiding van de vele klachten met betrekking tot dekking en stabiliteit van haar netwerk, eindelijk een officiële reactie gegeven.

Dit valt te lezen op diverse websites, zoals die van Webwereld.

Ik citeer: “Mobiele operator T-Mobile belooft een flinke investering in de uitbreiding van zijn 2G- en 3G-netwerk. In 2010 wordt de totale 3G-capaciteit verdubbeld. De forse netwerkinvesteringen zijn woensdag aangekondigd in een toelichting op de kwartaalcijfers. De operator meldt dat momenteel het aantal antenne-installaties in het 3G-netwerk nog eens met 30 procent uit te breiden.” -Webwereld

Tijdens de “Coen en Sandershow” op 3FM, werdt op 11 en 12 mei al aandacht besteed aan dit probleem. Op 12 mei kwam T-Mobile’s woordvoerder, Henny van der Heiden, tijdens de uitzending met een officiële reactie waarin hij verklaarde dat de capaciteit van het netwerk vóór het einde van 2010 verdubbeld zou moeten zijn.

We wachten af! Ik ben in ieder geval blij dat T-Mobile deze problemen eindelijk heeft erkend.

Vandaag heb ik wat op en neer “getwitterd” met T-Mobile Webcare over de slechte 3G dienstverlening in onder andere Utrecht.

T-Mobile heeft in een DM (Direct Message) gemeld dat er binnen 3 maanden verbetering komt. Zie onderstaand screenshot.

Daarna had ik ze nog een tweet gestuurt met betrekking tot het feit dat hun concurrent, Vodafone, een mooie pagina online heeft staan waar zij problemen/werkzaamheden aan hun netwerk melden.

Hierop kreeg ik het antwoord dat hier te vinden is.

Wat betreft Webcare ben ik wel te spreken over de service, ben alleen nu nog benieuwd hoe zij de beloftes uiteindelijk gaan uitwerken tot realiteit.

Voor de rest wil ik wel even duidelijk maken dat ik niet anti-T-Mobile ben. Het is een prima bedrijf. De medewerkers staan je (naar mijn mening) altijd netjes te woord, en wat betreft verkeerde facturen ben ik ook altijd netjes behandeld. Het enige waar ik niet over te spreken ben is het netwerk. Vooral sinds het laatste half jaar is dat achteruit gegaan.

T-Mobile zou er eens over na moeten denken om een aantal goede Service Level Managers in dienst te gaan nemen.

To be continued…

Al enige tijd doen zich problemen voor op het T-Mobile 3G netwerk in onder andere het centrum van Utrecht.

Met name het gebied rondom het Centraal Station, Vredenburg en Neude hebben gewoon 3G signaal, maar je kunt niet bellen, gebeld worden of internetten.

In deze delen van de stad ben je dan ook genoodzaakt om je telefoon op 2G/GSM in te stellen om te kunnen bellen.

Helaas wil T-Mobile dit probleem niet erkennen. Diverse telefoontjes naar de klantenservice leidt alleen maar als resultaat: “Meneer, onze technische dienst heeft de betreffende mast gecontroleerd, maar er is gewoon verkeer mogelijk.”

Hier schieten we natuurlijk niets mee op. Daarom zou ik het verzoek willen doen aan iedereen die ditzelfde probleem ervaart, dit te melden op deze pagina.

Het postcode gebied van Utrecht Centrum is 3511, vermeld deze postcode dan ook op bovengenoemde pagina.

Namens mijzelf, en andere T-Mobile klanten wil ik je alvast bedanken!