Vandaag heb ik wat op en neer “getwitterd” met T-Mobile Webcare over de slechte 3G dienstverlening in onder andere Utrecht.
T-Mobile heeft in een DM (Direct Message) gemeld dat er binnen 3 maanden verbetering komt. Zie onderstaand screenshot.
Daarna had ik ze nog een tweet gestuurt met betrekking tot het feit dat hun concurrent, Vodafone, een mooie pagina online heeft staan waar zij problemen/werkzaamheden aan hun netwerk melden.
Hierop kreeg ik het antwoord dat hier te vinden is.
Wat betreft Webcare ben ik wel te spreken over de service, ben alleen nu nog benieuwd hoe zij de beloftes uiteindelijk gaan uitwerken tot realiteit.
Voor de rest wil ik wel even duidelijk maken dat ik niet anti-T-Mobile ben. Het is een prima bedrijf. De medewerkers staan je (naar mijn mening) altijd netjes te woord, en wat betreft verkeerde facturen ben ik ook altijd netjes behandeld. Het enige waar ik niet over te spreken ben is het netwerk. Vooral sinds het laatste half jaar is dat achteruit gegaan.
T-Mobile zou er eens over na moeten denken om een aantal goede Service Level Managers in dienst te gaan nemen.
To be continued…